mployee logo
Search
Close this search box.
Search
Close this search box.

Profesi Customer Service

Customer service adalah orang yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan dan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkan informasi, solusi, atau keluhan tentang produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.

profesi customer service

Deskripsi Profesi Customer Service

Apa itu Pekerjaan Customer Service ?

Customer service adalah salah satu pekerjaan yang paling penting dalam dunia bisnis. Customer service adalah orang yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan dan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkan informasi, solusi, atau keluhan tentang produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.

Pekerjaan Penjualan dan Pelayanan Customer Service adalah pekerjaan yang bertugas untuk menyediakan informasi atau layanan terkait barang dan jasa yang diperdagangkan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk memberikan kenyamanan, memenuhi ekspektasi, dan menarik minat calon pembeli. Pekerjaan ini juga bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan, saran, dan keluhan konsumen serta memberikan solusi yang tepat.

Pekerjaan customer service tidak hanya sekedar menjawab telepon atau email, tetapi juga harus memiliki kemampuan komunikasi, empati, dan penyelesaian masalah yang baik. Customer service harus mampu memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat dan memuaskan. Customer service juga harus mampu menjaga hubungan baik dengan pelanggan, serta meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka.

Pekerjaan customer service memiliki berbagai jenis dan tingkatan, tergantung pada jenis produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Beberapa contoh pekerjaan customer service adalah:

  • Call center: Customer service yang melayani pelanggan melalui telepon, baik untuk memberikan informasi, solusi, atau menangani keluhan.
  • Live chat: Customer service yang melayani pelanggan melalui aplikasi chat online, seperti WhatsApp, Line, atau Messenger.
  • Email support: Customer service yang melayani pelanggan melalui email, baik untuk memberikan informasi, solusi, atau menangani keluhan.
  • Social media support: Customer service yang melayani pelanggan melalui media sosial, seperti Facebook, Twitter, atau Instagram.
  • Front desk: Customer service yang melayani pelanggan secara langsung di tempat usaha, seperti hotel, restoran, atau bank.
  • Technical support: Customer service yang melayani pelanggan yang mengalami masalah teknis dengan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, seperti komputer, smartphone, atau internet.

Pekerjaan customer service memiliki banyak manfaat dan tantangan. Manfaatnya adalah:

  • Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interpersonal
  • Meningkatkan kemampuan penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan
  • Meningkatkan pengetahuan tentang produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan
  • Meningkatkan kepercayaan diri dan rasa tanggung jawab
  • Meningkatkan kesempatan karir dan penghasilan

Tantangannya adalah:

  • Menghadapi berbagai jenis pelanggan dengan karakter dan emosi yang berbeda-beda
  • Menghadapi berbagai jenis masalah dan keluhan yang kompleks dan bervariasi
  • Menghadapi tekanan waktu dan target yang tinggi
  • Menghadapi persaingan dan perubahan yang cepat di dunia bisnis

Pekerjaan customer service adalah pekerjaan yang menarik dan menantang. Pekerjaan ini membutuhkan keterampilan dan sikap yang profesional, serta motivasi dan dedikasi yang tinggi. Pekerjaan ini juga memberikan kesempatan untuk berinteraksi dengan banyak orang dan membantu mereka mendapatkan pengalaman terbaik dengan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Pekerjaan ini adalah pekerjaan yang bermanfaat bagi diri sendiri, pelanggan, dan perusahaan.

Pekerjaan ini dibutuhkan hampir di semua lini bisnis, seperti perbankan, industri transportasi, industri jasa, dan lain-lain. Pekerjaan ini bisa dilakukan secara langsung (frontliner) atau tidak langsung (melalui telepon, email, media sosial, dll).

Jobdesk Customer Service

Jobdesk, tugas dan tanggung jawab untuk pekerjaan “Penjualan dan Pelayanan Customer Service” bisa berbeda-beda tergantung pada industri dan perusahaan. Namun, secara umum, berikut ini adalah beberapa jobdesk, tugas dan tanggung jawab yang umum dilakukan oleh pekerja di bidang ini:

  • Merekrut pelanggan potensial dengan cara merekomendasikan barang atau jasa dan menjelaskan bagaimana produk perusahaan dapat menguntungkan mereka.
  • Menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan.
  • Membantu pelanggan membuat akun baru dan mencatat informasi akun dalam bentuk tertulis atau digital.
  • Mendengarkan keluhan pelanggan agar dapat mengidentifikasi penyebab masalah.
  • Memberikan tanggapan yang tepat untuk masalah pelanggan dan berusaha menyelesaikannya dengan cepat dan tepat.
  • Menyampaikan kasus ke manajemen apabila diperlukan untuk penyelesaian.
  • Mengelola dan memperbarui informasi akun keuangan secara rutin menggunakan software tertentu.
  • Mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menindaklanjuti keluhan pelanggan sebelumnya untuk menawarkan pemesanan ulang, layanan tambahan, atau solusi lainnya.

Keahlian Yang Harus Dimiliki Customer Service

Keahlian yang harus dimiliki oleh pekerja di bidang “Penjualan dan Pelayanan Customer Service” antara lain:

  • Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, dengan menggunakan bahasa yang sopan, jelas, dan positif.
  • Kemampuan melakukan analisis dan problem solving untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
  • Kemampuan berpikir strategis untuk menawarkan solusi yang menguntungkan bagi perusahaan dan pelanggan.
  • Kemampuan analisis penjualan untuk mengetahui tren, target, dan strategi penjualan yang efektif.
  • Orientasi layanan yang tinggi, yaitu mampu memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan memuaskan bagi pelanggan.
  • Penguasaan bahasa asing, terutama bahasa Inggris, untuk berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai negara.

Cara Menjadi Customer Service

Cara menjadi pekerja di bidang “Penjualan dan Pelayanan Customer Service” adalah sebagai berikut:

  • Menempuh pendidikan minimal D3 sederajat di bidang yang relevan, seperti manajemen, administrasi, komunikasi, pemasaran, atau lainnya.
  • Mengikuti pelatihan atau kursus yang berkaitan dengan pekerjaan ini, seperti customer service, penjualan, komunikasi, bahasa asing, atau lainnya.
  • Mencari lowongan pekerjaan yang sesuai dengan kualifikasi dan minat di berbagai media, seperti internet, koran, majalah, atau lainnya.
  • Melamar pekerjaan dengan mengirimkan surat lamaran, CV, dan dokumen pendukung lainnya sesuai dengan persyaratan perusahaan.
  • Mengikuti proses seleksi yang meliputi tes tertulis, wawancara, psikotes, atau lainnya sesuai dengan ketentuan perusahaan.
  • Menjalani masa percobaan atau training sebelum diterima sebagai pekerja tetap.

Jenjang Karir Customer Service

Jenjang karir untuk pekerja di bidang “Penjualan dan Pelayanan Customer Service” bisa bervariasi tergantung pada industri dan perusahaan. Namun, secara umum, berikut ini adalah contoh jenjang karir yang bisa dicapai oleh pekerja di bidang ini:

  • Customer Service Staff: pekerja yang bertugas untuk melayani pelanggan secara langsung atau tidak langsung.
  • Customer Service Supervisor: pekerja yang bertugas untuk mengawasi dan mengkoordinasikan kinerja customer service staff.
  • Customer Service Manager: pekerja yang bertugas untuk merencanakan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan serta mengevaluasi kinerja customer service supervisor dan staff.
  • Customer Service Director: pekerja yang bertugas untuk menentukan visi dan misi pelayanan pelanggan serta mengelola anggaran dan sumber daya customer service manager dan staff.

Yang Harus Kalian Ketahui Customer Service

Beberapa hal yang perlu diketahui sebelum bekerja di bidang “Penjualan dan Pelayanan Customer Service” adalah sebagai berikut:

  • Pekerja di bidang ini harus siap untuk berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan dengan berbagai karakter, kebutuhan, dan masalah. Oleh karena itu, pekerja harus memiliki sikap sabar, empati, dan profesional dalam melayani pelanggan.
  • Pekerja di bidang ini harus siap untuk bekerja di bawah tekanan dan target. Oleh karena itu, pekerja harus memiliki kemampuan mengatur waktu, prioritas, dan stres dengan baik.
  • Pekerja di bidang ini harus siap untuk terus belajar dan berkembang. Oleh karena itu, pekerja harus memiliki motivasi tinggi, inisiatif, dan kreativitas dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

Profesi Lainnya

profesi wasit

Wasit

Wasit adalah seorang yang bertugas sebagai pemimpin, penentu, dan penengah dalam sebuah pertandingan olahraga, seperti sepak bola, bulu tangkis, voli, dan lain-lain. Wasit memiliki wewenang

Read More »
profesi perawat hewan

Perawat Hewan

Profesi perawat hewan adalah salah satu pekerjaan yang memainkan peran penting dalam menjaga kesehatan dan kesejahteraan hewan peliharaan dan hewan yang dirawat di klinik hewan,

Read More »
profesi manajer produksi

Manajer Produksi

Apa itu Pekerjaan Manajer Produksi ? Manajer produksi adalah seseorang yang memimpin dalam koordinasi, perencanaan dan juga kontrol proses produksi. Selain itu, manajer produksi juga bertugas

Read More »
ahli bioteknologi

Ahli Bioteknologi

Dalam era modern yang didominasi oleh kemajuan ilmiah dan teknologi, bidang bioteknologi telah menjadi salah satu disiplin ilmu yang paling menarik dan penting. Ahli bioteknologi

Read More »
profesi mekanik pesawat

Mekanik Pesawat

Tahukah kamu profesi mekanik pesawat? Mekanik pesawat adalah seseorang yang bertanggung jawab untuk memastikan pesawat terbang beroperasi dengan baik dan aman. Mereka melakukan perawatan rutin,

Read More »
koreografer

Koreografer

Koreografer adalah orang yang menciptakan, mengatur, dan mengembangkan gerakan tari untuk pertunjukan seni, seperti balet, musikal, film, atau acara televisi. Koreografer biasanya bekerja sama dengan

Read More »